Hoe word je een best beoordeelde eBay-verkoper (vereisten en voordelen)

Het is geen geheim dat eBay waarde hecht aan het bieden van de best mogelijke klantervaring. Dit komt doordat er veel concurrentie is van andere online markten, zoals Amazon. eBay biedt een superieure klantervaring door zijn verkopers aan de hoogst mogelijke normen te houden.Dit systeem houdt in dat kopers op eBay feedback geven aan verkopers op basis van hun prestaties, evenals het toekennen van verkopersniveaus, waardoor klanten met meer vertrouwen kunnen kopen. Dit onderwerp kan voor veel eBay-verkopers ingewikkeld zijn, daarom heb ik besloten een stuk te publiceren dat zou gaan over:

1. Wat zijn de verschillende eBay-verkoperniveaus die er zijn?

2. Wat zijn de voordelen om een best beoordeelde eBay-verkoper te zijn?

3. Een best beoordeelde Plus-verkoper op eBay worden

4. Wat zijn de verschillen tussen best beoordeelde en best beoordeelde Plus-verkopers op eBay?

5. Wat is het verschil tussen een eBay Power Seller en een eBay Best Rated-verkoper?

eBay-verkopersniveaus

Elke maand op de 20e evalueert eBay opnieuw de positie van een verkoper, voornamelijk op basis van de klantenservice die je biedt en je verkoopgeschiedenis. Andere belangrijke criteria voor verkopers van eBay-ranglijsten zijn:

• Transactiedefectpercentage

• Aantal zaken dat is gesloten zonder oplossing van de verkoper

• Vertraagde verzending

• Prestaties in termen van bevestigde tracking en levering

Op basis van deze statistieken plaatst eBay je in een van de drie groepen:

1. Hoogst gewaardeerd / Hoogst gewaardeerd Plus- Dit geeft aan dat u lid bent van de eBay-elite, de beste klantenservice biedt onder uw collega's en tegelijkertijd voldoet aan de minimale verkoopnormen. (Het is vermeldenswaard dat 'Power Seller' een oudere versie is van Hoogst gewaardeerd Plus.)

2. Bovengemiddeld - Dit betekent dat u voldoet aan of overtreft de industrienormen op het gebied van verkoop en klantenservice.

3. Onder standaard - Dit geeft aan dat je niet voldoet aan een of meer van de basisvereisten van de klantenservice van eBay. Wanneer uw defectpercentage hoger is dan 2% of uw zaken die zijn afgesloten zonder oplossing van de verkoper hoger is dan 0,3 procent, wordt u geclassificeerd onder de norm.

Blijf lezen om erachter te komen wat dit precies betekent.

Uw beoordeling wordt weergegeven in uw verkopersdashboard, als een professionele aanbeveling. Raadpleeg dit minstens één keer per maand, zo niet twee keer per maand. eBay laat je zien welke aanbiedingen in aanmerking komen voor Top Rated extra's, evenals welke activiteiten je kunt doen om je beoordeling te verbeteren als je het niet zo goed doet.

Een best beoordeelde verkoper worden

Nadat je de basisprincipes van eBay hebt begrepen, vraag je je ongetwijfeld af: "Welke kwalificaties moet ik behalen om een best beoordeelde verkoper te worden?" Wat zijn de voordelen van het behalen van deze status?

Ik zeg het nog een keer: de status van best beoordeelde verkoper is het resultaat van een uitstekende klantenservice en de beloningen die u ontvangt, zijn onder meer:

Op aanbiedingen die overeenkomen met de criteria van eBay, wordt een Top Rated Plus-zegel weergegeven. Dit kan u helpen de verkoop van dat product nog meer te verbeteren, omdat het keurmerk het vertrouwen van de koper in uw betrouwbaarheid als verkoper vergroot.

Elk kwartaal ontvangt u een tegoed van $ 30 voor gesponsorde vermeldingen.

De criteria waaraan u moet voldoen om de status Top Rated Seller te bereiken:

De criteria waaraan u moet voldoen om de status Top Rated Seller te bereiken:

1. Je eBay-account moet minimaal 90 dagen actief zijn geweest

2. In de loop van een jaar moet u ten minste 100 transacties hebben voltooid met een waarde van ten minste $ 1.000 met klanten in de Verenigde Staten.

3. Je moet het "Beleid inzake verkooppraktijken" van eBay volgen, dat het volgende omvat:

• Een precieze locatie opgeven voor de oorsprong van het product (dit product wordt bijvoorbeeld verzonden vanuit New York)

• Maak uw algemene voorwaarden, inclusief uw verzend- en retourbeleid, zo transparant mogelijk.

• Retourneren — Je bent niet verplicht om retouren te accepteren, hoewel eBay je sterk aanraadt dit wel te doen. Hoewel de status van best beoordeelde verkoper niet alleen hierop is gebaseerd, raad ik je aan om retouren te accepteren.

4. Je moet op drie belangrijke gebieden voldoen aan de vereisten van eBay:

• Bij 3 of minder defecten van individuele shoppers is het percentage transactiefouten minder dan of gelijk aan 0,5 procent.

• Zaken gesloten met een verkopersresolutie van minder dan 0,3 procent en twee of minder zaken met een enkele shopper

• Een laattijdige verzending hebben van minder dan of gelijk aan 3% en 5 of minder late verzendingen.

U moet ervoor zorgen dat uw pakketten aankomen binnen het kader dat wordt geboden door de trackingdiensten van de postdienst. Het validatiepercentage van uw provider moet 95% van uw transacties bedragen, voor zover klanten in de Verenigde Staten gaan

Transactiedefectpercentages en zaken gesloten zonder oplossing van de verkoper

Wat houdt het in als eBay zegt "zaken gesloten zonder oplossing van de verkoper" en wat betekent het als het zegt "percentage transactiefouten"? Dat is een uitstekende vraag.

Uw transactiefoutpercentage wordt bepaald door het aantal keren dat u een productvermelding plaatst en vervolgens de verkoop annuleert omdat u niet op voorraad was of besloot de bestelling zonder duidelijke reden niet uit te voeren.

Zaken die zijn afgesloten zonder oplossing van de verkoper verwijzen naar situaties waarin een verkoper een kopersverzoek annuleert voor een item dat nooit is ontvangen of is ontvangen, maar niet was zoals beschreven in uw aanbieding. Dit is alleen relevant voor claims die niet zijn afgehandeld met de verkoper, zoals vermeld in de titel. Als je daarentegen hebt besloten om het geld van een verkoper te compenseren en/of terug te geven, zal dit in de meeste gevallen geen negatieve invloed hebben op je status

Hoe voorkom je veelvoorkomende fouten die leiden tot een lagere verkopersbeoordeling?

Het is uw verantwoordelijkheid als verantwoordelijke verkoper die een online bedrijf runt om uw voorraad bij te houden. Daarom moet u zich voortdurend van het volgende verzekeren:

• U houdt de voorraadniveaus bij en als een artikel niet meer op voorraad is, haalt u het meteen weg of wijzigt u de hoeveelheidsniveaus.

• Gebruik de niet-voorradige functionaliteit van eBay om automatisch aanbiedingen te verbergen die niet op voorraad zijn.

• Als eBay contact met je opneemt over hun geld-terug-garantie, raad ik aan de medicatie te nemen en de retourzending te accepteren of een terugbetaling te doen. Zo voorkom je dat je door eBay aansprakelijk wordt gesteld en dat je rating wordt aangetast.

• Geef nauwkeurige beschrijvingen en echte/duidelijke foto's van uw item. Als uw goederen niet gloednieuw zijn en gebreken vertonen, vermeld ze dan alstublieft om misverstanden te voorkomen. Miscommunicatie en uiteindelijk een ontevreden klant

• Het wordt ten zeerste aangeraden om trackingopties te gebruiken en uw klanten een trackingnummer te geven. Dit helpt u, eBay en de koper zich veilig te voelen over de locatie van het item, waardoor iedereen zich op zijn gemak voelt. Dit is vooral van cruciaal belang bij het leveren van hoogwaardige goederen om te voorkomen dat dieven dingen stelen en beweren dat ze nooit zijn aangekomen en een terugbetaling eisen.

• Wanneer een klant contact met u opneemt met een verzoek of een vraag, doe er dan alles aan om zo snel mogelijk te antwoorden. U wilt niet dat uw klant u bij eBay meldt omdat u niet reageert. Streef er bovendien naar om uw klant tijdens het aankoopproces op de hoogte te houden en vergeet niet te informeren of ze tevreden zijn met het product zodra ze het hebben ontvangen.

• Doe je best om het perfecte eBay-retourbeleid te creëren om onaangenaamheden in de loop van de tijd te voorkomen

Pro-tip: als u in de afgelopen drie maanden 400 of meer transacties heeft uitgevoerd, wordt uw prestatietermijn verkort tot drie maanden in plaats van twaalf. Dit is fantastisch nieuws als u acht maanden geleden enkele onaangename situaties had, maar nu hard aan het werk bent om uw beoordelingen te verbeteren.

PowerSeller worden

Voordat ik begin, wil ik erop wijzen dat dit een verouderde eBay-term is voor best beoordeelde verkopers die eBay heeft behouden sinds verkopers er in de loop van de tijd aan gewend zijn geraakt.

Het proces om een PowerSeller te worden is vergelijkbaar met dat om een best beoordeelde leverancier te worden. Als gevolg hiervan moet u doorgaan met:

• Een account hebben dat minimaal 90 dagen actief is

• En volg het eBay-beleid en de criteria die ik hierboven heb genoemd

De aanvullende vereisten waaraan u moet voldoen om een PowerSeller te worden, waaraan u niet hoeft te voldoen om een best beoordeelde verkoper te zijn, zijn onder meer:

• Een positieve feedbackscore van 98% of hoger hebben

• Verkoop $ 3.000 aan handelswaar aan kopers in de Verenigde Staten, verspreid over minimaal 100 transacties en een periode van 12 maanden

eBay Hoogst gewaardeerd Plus

Zoals de naam al zegt, is Top Rated Plus een stapje hoger dan Top Rated. Als u een best beoordeelde onderneming bent en u de volgende diensten verleent:

• Artikelen worden dezelfde dag of de volgende werkdag verwerkt (wat betekent dat u binnen één dag of minder na aankoop verzendt)en

• Retourneren is 14 tot 30 dagen gratis (en soms langer), afhankelijk van de categorie waarin je verkoopt:

Als je artikelen in de volgende categorieën verkoopt, moet je 30 dagen of langer gratis retourneren om in aanmerking te komen voor Top Rated Plus:

• Boeken

• dvd's

• Motoren

• Muziek

• instrumenten

De twee categorieën waar Top Rated Plus niet van toepassing is, zijn:

• Vastgoed en gespecialiseerde diensten

• Producten die ter plaatse moeten worden afgehaald

De belangrijkste voordelen voor mensen die aan alle vereisten van eBay voldoen om een Top Rated Plus te worden, zijn onder meer:

• Het Top Rated Plus-zegel laten verschijnen in de zoekresultaten en in de beschrijving van uw vermelding

• U ontvangt 10% korting op uw uiteindelijke waardekosten (exclusief verzendkosten)

Hoewel veel verkopers tevreden zijn met de Top Rated-status en niet bereid zijn een stap extra te doen om Top Rated Plus te behalen, is het van cruciaal belang om ernaar te streven de beste te zijn die u kunt zijn. Als een klant twijfelt tussen kopen bij een best beoordeelde verkoper en een best beoordeelde plusverkoper, is de laatste misschien de betere optie.De status die eBay je geeft, heeft verstrekkende gevolgen voor het al dan niet prettig voelen van een koper om iets bij je te kopen, en voor de mogelijkheid om geld te besparen op eBay-kosten. Maak je geen zorgen als je aan de andere kant van de schaal belandt en onder de norm zit. Het is nooit te laat om uw gewoonten te veranderen en superieure klantenservice te bieden. Wat je status ook is, probeer elke week een gebied te kiezen om te verbeteren en focus je daarop.

Ik nodig je uit om je verhalen te delen over hoe je de status Top Rated/Plus of PowerSeller hebt bereikt, vooral als je ooit als Below Standard werd beschouwd. Hoe heb je jezelf uit je rotzooi gehaald en begon je te gedijen op eBay?

U kunt altijd en overal contact opnemen met het ondersteuningsteam. Ze zijn 24 uur per dag 24 uur per dag beschikbaar. U bent slechts een telefoontje verwijderd, dus bel het nummer voor technische ondersteuning van ebay bellen. Het team zal u nooit laten gaan zonder uw vragen en problemen op te lossen. Ze bieden diensten van de afgelopen 2 decennia, dus het is voor hen een fluitje van een cent om alle soorten problemen en fouten op te lossen.