Een PayPal-geschil of -claim winnen - voor verkopers (2021)

PayPal is een van de meest populaire betaalmethoden voor e-commerce websites en als u het als verkoper gebruikt, kunt u verschillende claims van klanten tegenkomen. De persoon aan wie je verkoopt, kan zeggen dat ze het artikel nooit hebben ontvangen, dat ze het in beschadigde staat hebben ontvangen, of dat ze een steen hebben ontvangen in plaats van een telefoon.Met deze en andere grappige maar serieuze claims, heb je alle kennis nodig die je kunt krijgen over hoe je jezelf kunt verdedigen tegen sommige van deze claims van kopers. In de meeste gevallen staan sites die aan- en verkopen promoten altijd aan de kant van de koper. Daarom moet u, in plaats van te wachten tot u een claim heeft, alle nodige voorzorgsmaatregelen nemen om te voorkomen dat de koper uw geld grijpt voordat het in uw zak zit .

PayPal-geschil of -claim – wat u moet weten

PayPal heeft, net als elk ander online betalingssysteem, normen die verkopers straffen die niet de nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat ze leveren en dit kunnen bewijzen. Als er geen tracking is, kan de koper de goederen ontvangen en beweren dat hij deze niet heeft gezien. Het item kan aan de deur van de koper worden achtergelaten voordat het wordt gestolen. In dit geval is de verkoper aansprakelijk omdat de koper zal beweren dat hij het item nooit heeft ontvangen en er niets is om te bewijzen dat dit het geval is.

Hoewel PayPal consumenten zal beschermen, heeft het bedrijf ook maatregelen genomen om verkopers te beschermen tegen oneerlijke klanten. Het is van cruciaal belang dat je het begrijpt. Afgezien van verkopersbescherming, moet u ook voorzichtig zijn bij het uitvoeren van transacties om frauduleuze transacties te voorkomen.

Waarom ontstaat het PayPal-betalingsgeschil?

Een betalingsgeschil kan om verschillende redenen door uw klant worden ingediend:

Artikel niet ontvangen: De consument beweert dat hij of zij een product heeft besteld en betaald dat nooit is geleverd.

Belangrijk item Niet precies zoals beschreven: klanten melden dat de goederen die ze ontvangen drastisch verschillen van de beschrijving die door de winkelier wordt gegeven.

Ongeoorloofde betaling: Klanten zeggen dat er kosten in rekening zijn gebracht voor aankopen zonder hun medeweten of toestemming.

PayPal Verkopersbescherming

PayPal heeft standaarden voor verkopersbescherming om te garanderen dat alle gebruikers worden beschermd. Dit beleid is gericht op het beschermen van verkopers die deze betaalmethode gebruiken om geld van kopers te ontvangen. De verkopersbescherming beschermt handelaren tegen beschuldigingen van 'niet-geautoriseerde transacties' en 'Artikel niet ontvangen'. Dit zijn de twee belangrijkste beschuldigingen waarmee verkopers te maken hebben, en hoewel sommige waar kunnen zijn, zijn er veel beweringen die met slechte bedoelingen worden gedaan.

De belangrijkste motivatie voor sluwe kopers om een PayPal-geschil in te dienen, is om hun geld terug te krijgen terwijl ze de koopwaar houden. Wanneer de claims kloppen, zal PayPal het onderzoeken en als er een bevestiging is dat de dingen zijn ontvangen of dat de koper de transactie heeft gedaan, staat de verkoper aan de winnende kant.

Hoe te reageren op een PayPal-geschil?

U kunt reageren op het PayPal-geschil door rechtstreeks met uw koper te communiceren via het prikbord in de geschilzaak. Volg gewoon deze stappen:

• Meld u aan bij het PayPal-oplossingscentrum.

• Klik op Bekijken onder Actie.

• Nu kunt u reageren op de koper. Zorg ervoor dat u alle relevante documenten invoert die u heeft, inclusief informatie over het volgen van de bestelling en de bevestigingsmail van de levering.

Als het door u gepresenteerde bewijs overtuigend is, zult u vrijwel zeker een gunstig resultaat behalen. Als u echter geen informatie over het volgen van de bestelling of bewijs van levering heeft, heeft de klant een veel grotere kans om het geschil te winnen. PayPal heeft doorgaans 10-14 dagen nodig om een probleem te evalueren en op te lossen.

Stappen om geschillen en claims van PayPal-kopers te voorkomen

Zelfs als je verkopersbescherming hebt, is het misschien niet voldoende om je te beschermen tegen PayPal-geschillen. Als gevolg hiervan moet u de volgende stappen ondernemen om te garanderen dat de verkopersbescherming effectief is en dat u extra ondersteuning krijgt bij het afhandelen van klachten of claims van kopers.

Volgen

Het pakket volgen is een van de meest effectieve strategieën om ervoor te zorgen dat de claim in uw voordeel wordt opgelost en dat u als beste uit de bus komt. Het is eenvoudig te gebruiken, maar het zal een lange weg zijn om te bewijzen dat de goederen van een verkoper aan de koper zijn geleverd. Tijdens het transport wordt een streepjescode aan een pakket bevestigd en de code wordt op verschillende punten tijdens de reis van het pakket gescand.

De streepjescodes zullen, wanneer ze worden gescand, onthullen waar het pakket vandaan komt en waar het naartoe gaat. Deze informatie wordt gepubliceerd op de website van de rederij en blijft daar ter verificatie dat het pakket door dat specifieke punt is gegaan. Hierdoor kunnen zowel de koper als de verkoper op elk moment achterhalen waar het pakket zich bevindt.

Als de koper beweert het artikel nog niet te hebben ontvangen, kan de trackinginformatie worden gebruikt om aan te tonen dat het artikel op een bepaalde plaats of op het adres van de koper is afgeleverd. Als de koper de status van de zending controleert, heeft hij of zij deze informatie nodig om te valideren dat de transactie door de koper is toegestaan.

Verzekering

Controleer altijd of u alle benodigde informatie heeft over de verzekering van de dingen die u verzendt. Sommige vervoerders hebben een beperkte aansprakelijkheid voor verlies en schade, en u dient zich bewust te zijn van deze beperkingen. Het is van cruciaal belang om de producten te beschermen, omdat dit de kans verkleint dat claims worden ingediend vanwege beschadigde of verloren voorwerpen.

Realistische leveringsdata

Sommige claims worden gemaakt op basis van de late aankomst van het artikel en daarom moet u realistische leveringsdatums opgeven en rekening houden met eventuele vertragingen.

Vermijd verwarring

Veel klanten zullen klagen dat ze niet hebben gekregen wat ze van een verkoper verwachtten. Meestal is dit te wijten aan onduidelijke foto's en beschrijvingen. Maak gedetailleerde afbeeldingen van wat u aanbiedt en beschrijf het precies zoals het is. Dit sluit claims uit zoals: "Ik wilde een tablet, maar kreeg een snijplank."

Wees responsief

Wanneer een klant een online aankoop doet, maakt hij zich zorgen over het niet ontvangen van het artikel en het verliezen van geld. Geef de juiste contactgegevens op en reageer zo snel mogelijk om de angst en zorgen die tot claims leiden te voorkomen. Wanneer e-mails voor een langere periode onbeantwoord blijven, zal de klant een terugbetaling eisen, wat schadelijk is voor uw bedrijf.Wanneer de verkoper constant communiceert of e-mails snel beantwoordt, zal de koper ontspannen en zullen er geen claims worden ingediend.

Vermijd verdachte kopers

Bij het plaatsen van bestellingen zullen sommige kopers rode lichten activeren, en dit zijn de klanten die u moet vermijden. U moet een dergelijke transactie vermijden als de bestelling afkomstig is uit een risicogebied of als de koper na het plaatsen van een bestelling verzoekt om de leveringslocatie te wijzigen. Dit kan een nepexemplaar zijn als de bestelling aanzienlijk hoger is dan normaal. Elke verdachte activiteit, zoals meerdere bestellingen van verschillende mensen die hetzelfde adres gebruiken, verdachte e-mailadressen zoals '$%1235@yahoo/gmail.com' en klanten die aandringen bij onder andere nachtelijke verzending moet u deze transacties vermijden, omdat u uw artikelen zou kunnen verliezen.

Tot slot

Het is altijd beter om veilig te zijn dan sorry! Er zijn tal van risico's verbonden aan online verkopen, en hoewel PayPal's Verkopersbescherming u gedeeltelijk dekt, moet u voorzichtig zijn om ervoor te zorgen dat uw bedrijf wordt beschermd tegen kopers die gebruik willen maken van het Kopersbeschermingsbeleid om u op te lichten. Wat je ook verkoopt, zorg ervoor dat je voldoende bewijs hebt om aan te tonen dat de klant het artikel daadwerkelijk heeft besteld, en dat je genoeg bewijs hebt om aan te tonen dat je genoeg bewijs hebt om aan te tonen dat je genoeg bewijs hebt om aan te tonen dat je genoeg bewijs hebt om aan te tonen dat je hebt voldoende bewijs om aan te tonen dat de klant het artikel daadwerkelijk heeft besteld en dat het op tijd bij hem is aangekomen. Dit is de enige manier om een claim van een koper te winnen.

Als u alle bovenstaande stappen volgt, zou u een PayPal-geschil of -claim voor verkopers moeten kunnen winnen. Als u problemen ondervindt bij het uitvoeren van de processen, kunt u op elk moment eenvoudig contact opnemen met het ondersteuningsteam. De leden van de PayPal bellen nederland support service hebben veel kennis, zijn zeer prettig in de omgang en zijn in staat om elk probleem in korte tijd op te lossen.